Política de Troca e Devoluções

Leia com atenção. Antes de enviar qualquer produto, contate nossa Central de Atendimento: ajuda@usenovaro.com.

1. Devolução por Desistência

Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir.

Produto na embalagem original, sem uso.
Devolução via Correios para o endereço informado pelo suporte.
Comunicar a intenção antes do envio e incluir carta no pacote.
Estorno após análise:
- Cartão: até 2 faturas subsequentes.
- Outros meios: conforme o prestador.

2. Troca por Falha de Fabricação

Garantia de 90 dias para falhas de fabricação.

Enviar na embalagem original com comprovante de compra.
Encaminhar relato escrito sobre defeito e uso.
Prazo médio de avaliação: 15 dias úteis após recebimento.
Laudo favorável: envio gratuito do mesmo produto ou outro de igual valor (diferença por conta do cliente).
Laudo contrário: devolução ao cliente com laudo de reprovação.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Não realizamos trocas por arrependimento de cor, tamanho ou modelo, exceto em caso de defeito (Art. 18 do CDC). Disponibilizamos medidas para auxiliar a escolha.

4. Cancelamento Automático de Pedidos

A Novaro pode cancelar pedidos por:

Impossibilidade de débito no cartão.
Inconsistência de dados.
Falta de estoque.

Reembolso será pelo mesmo meio de pagamento, excluindo frete quando aplicável.